Frais d'expédition et suivi de la commande - STEAMRS
Chez STEAMRS, nous tenons à ce que votre commande vous soit livrée à la vitesse de la vapeur, rapidement et de manière fiable. C'est pourquoi nous travaillons avec les meilleurs services de livraison afin que votre colis vous parvienne à temps et en parfait état. En effet, nous ne voulons pas que de la vapeur sorte de vos oreilles parce que votre commande s'est perdue dans les méandres de la logistique!
Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur les frais d'expédition et le suivi de votre colis. Vous pouvez donc vous détendre pendant que nous veillons à ce que votre commande vous parvienne saine et sauve.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande.
- France
Pour les commandes en France, nous appliquons un tarif forfaitaire de €3,99 pour les frais de port. Si vous passez commande avant 18h00 les jours ouvrables, le colis sera expédié le jour même et vous sera livré dans les 2 jours ouvrables. - Les Pays-Bas et Belgique
Pour les commandes passées aux Pays-Bas et Belgique nous appliquons un tarif fixe de €4,95 pour les frais de port. Pour les commandes à partir de €50, les frais de port sont gratuits. - Pour les commandes à destination de l'Allemagne et d'autres pays de l'UE, nous appliquons un forfait de €6,95 de frais de port. Pour les commandes à partir de €100 les frais de port sont gratuits.
Suivi de la commande
Lorsque nous aurons expédié votre commande avec amour, nous vous le ferons savoir par un e-mail de félicitations. Il contient un code Track & Trace qui vous permet de suivre l'état de votre colis à tout moment. Veuillez noter que ce code de suivi peut prendre un certain temps avant de fonctionner et d'être visible. Mais rassurez-vous, nous ferons en sorte que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
- Les commandes passées avant 18 heures en semaine sont généralement expédiées le jour même. Selon la vitesse de DHL, le colis vous sera livré dans un délai d'un jour.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
- Si vous commandez avant 18 heures le vendredi, votre colis sera expédié le jour même, mais ne sera probablement pas livré avant le mardi ou le mercredi. DHL ne livre pas le week-end.
Vous avez encore des questions sur les frais d'expédition ou le suivi de votre commande? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@steamers.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est très simple ! Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour faire une demande de retour. Retournez votre produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Avez-vous reçu un produit gratuit avec votre commande ? Merci de le retourner également, sinon votre retour sera refusé. Connectez-vous à votre compte client pour demander un retour de commande, ou envoyez une demande de retour avec votre numéro de commande à : info@steamers.nl.
Nous vous enverrons une étiquette de retour, sans frais pour vous.
Avez-vous reçu un produit incorrect ou endommagé ? Merci de nous contacter dès que possible. Notre équipe se tient prête avec beaucoup de soin pour résoudre rapidement et efficacement votre problème.
Puis-je encore échanger ma commande ?
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous préférez une autre couleur ou un autre produit ? Nous pouvons organiser cela rapidement et efficacement pour vous. Nous vous serions reconnaissants si le produit n’a pas encore été utilisé.
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande et la raison de l’échange, et nous nous occuperons de tout immédiatement.
Comment demander un retour ?
Connectez-vous à votre compte client pour faire une demande de retour, ou ;
Envoyez un e-mail à info@steamers.nl avec votre numéro de commande, la raison du retour, et votre nom complet pour soumettre une demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, le retour est gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour pour renvoyer votre colis – dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
Votre remboursement sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que le remboursement est en cours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement et que 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre e-mail, veuillez nous contacter à info@steamers.nl.
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