Delivery & Returns - STEAMRS
Verzending & Levering
Bij STEAMRS vinden we het belangrijk dat jouw bestelling met stoomvaart — snel én betrouwbaar — bij je wordt bezorgd. Daarom werken we samen met de beste bezorgdiensten, zodat jouw pakketje in topconditie en op tijd bij je aankomt. We willen tenslotte niet dat er stoom uit je oren komt omdat je bestelling ergens in het logistieke doolhof is blijven hangen!
Hieronder lees je alles over verzendkosten en het volgen van je pakket. Zo kun jij lekker achterover leunen terwijl wij ervoor zorgen dat jouw bestelling veilig bij je terechtkomt.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het bestelproces.
Voor bestellingen binnen Nederland en België hanteren we een vast tarief van €4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €50,- is de verzending gratis.
Voor bestellingen naar Duitsland en andere EU landen geldt een vast tarief van €6,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €100,- is de verzending gratis.
Jouw bestelling volgen
Zodra jouw bestelling met liefde is ingepakt en verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je op elk moment de status van je pakket bekijken. Houd er rekening mee dat het soms even duurt voordat de tracking zichtbaar is — dat is heel normaal.
Verzendingstijden
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden vanuit ons magazijn. Afhankelijk van DHL wordt het pakket doorgaans de volgende dag geleverd. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Bestel je op vrijdag vóór 23:59 uur? Dan wordt het pakket nog dezelfde dag verzonden. Soms wordt het zaterdag geleverd, maar vaker zal DHL het maandag bezorgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlate levertijd door fouten of vertragingen van de postdienst. Dit komt vrijwel niet voor, en wij zijn ontzettend trots op onze snelle en nette levertijd.
Retourneren & Ruilen
Speciaal voor de feestdagen hebben wij tijdelijk een verlengd retourtermijn - Bestel je vandaag een cadeautje voor de feestdagen? Tot 31 december kun je het retourneren.
Wil je een product retourneren of omruilen? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst op één van de volgende manieren:
Stuur een e-mail naar info@steamers.nl, of dien een retourverzoek in via je klantenaccount.
Na je aanvraag ontvang je van ons een retourlabel, zodat je het product eenvoudig kunt terugsturen.
Retourvoorwaarden
Elektronica (bijv. kledingstomers, gadgets & accessoires)
Elektronica kan altijd binnen het wettelijke retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd, zolang het product in originele staat is.
Het artikel moet in de originele verpakking, inclusief alle bijbehorende accessoires en in onbeschadigde staat geretourneerd worden.
Heb je een gratis cadeau van ons bij je bestelling gekregen? Dan dient deze mee geretourneerd te worden. Zo niet, dan wordt uw retour afgekeurd.
Valt het product buiten het retourtermijn, maar is er sprake van een fabrieksfout?
Dan valt dit natuurlijk onder onze garantie en lossen we dit meteen netjes voor je op.
Wasparfum & Geurproducten
Omdat wasparfum een hygiëneproduct is, gelden hiervoor strengere retourvoorwaarden.
We kunnen alleen retouren accepteren wanneer het product: ongeopend is, ongebruikt is en in de originele verpakking zit
Alle artikelen worden gecontroleerd bij aankomst in ons magazijn. Wanneer een product niet in originele staat wordt geretourneerd, kan de retour helaas worden geweigerd.
Heb je een product ontvangen dat defect is of niet klopt?
Laat het ons weten — jouw ervaring is voor ons het allerbelangrijkste, en we zorgen dat dit netjes wordt opgelost.
Retourtermijn verstreken? Garantie blijft gelden.
Na 14 dagen kunnen we reguliere retouren niet meer aannemen.
Maar geen zorgen: je kunt altijd gebruikmaken van ons garantiebeleid.
Is er sprake van een fabrieksfout?
→ Dan sturen we kosteloos meteen een vervangend product op.
Twijfel je of jouw probleem onder garantie valt?
→ Stuur ons een berichtje. We kijken graag met je mee en zorgen voor een passende oplossing.
FAQ
What is your return policy?
Our return policy is super simple! You have 14 days from the date your package is delivered to start a return request.
Return the product in its original packaging, including all accessories. Did you receive a free gift with your order? Please include that in the return as well—otherwise, your return may be declined.
You can log in to your customer account to request a return, or email your return request along with your order number to: info@steamers.nl. We’ll send you a return label at no cost to you.
Did you receive an incorrect or damaged item? Please contact us as soon as possible—we’ll be happy to resolve it for you quickly and properly!
Can I still exchange my order?
You can still exchange your order within 14 days of receiving your package.
Would you prefer a different color or product? We can take care of that for you quickly and efficiently. We’d really appreciate it if the item hasn’t been used yet.
Just send an email to info@steamers.nl with your order number and the reason for the exchange, and we’ll get it sorted for you right away.
How do I request a return?
Log in to your customer account and request a return there, or:
Email us at info@steamers.nl with your order number, reason for return, and full name to submit a return request. You’ll receive a return label from us.
Is returning free?
Yes, returns are free. You’ll receive a return label from us to send your package back—within 14 days of receiving your order.
When will I receive my refund?
Your refund will be issued within 10 business days after we’ve received your return. We’ll send you an email to let you know it’s on its way!
If you haven’t received your refund and it’s been more than 10 business days since our email, please contact us at info@steamers.nl.
Advanced garment care with cutting-edge technology – for fast, powerful, and professional results.
Shop the collection